Möt innesälj-teamet som gör det enkelt att vara kund hos Perssons

August Westerdahl, Robin Lundgren, Carina Johansson och Simon Larsson utgör Perssons innesälj-team.

I en tid där många företag automatiserar kundkontakten har vi på Perssons valt en annan väg. Hos oss möts du alltid av kunniga medarbetare som kan hjälpa dig vidare direkt. Vi digitaliserar där det skapar värde, men störst fokus ligger där det gör mest nytta för våra kunder – på tillgänglighet, snabba återkopplingar och personlig service.

När tempot är högt och förfrågningarna strömmar in från återförsäljare mitt i högsäsong, vet vi av erfarenhet från att ha drivit egen bygghandel, att snabba svar gör stor skillnad. Därför är det en självklarhet för oss på Perssons att vara tillgängliga och ge snabb återkoppling när våra kunder behöver hjälp. Bakom mejlen och telefonsamtalen står vårt fantastiska innesälj-team – ett sammansvetsat gäng med gedigen erfarenhet och bred produktkunskap. Tillsammans arbetar de varje dag för att göra det enkelt att vara kund hos Perssons och för att hjälpa bygghandlarna att ge bästa möjliga service vidare till sina kunder.

Kunskap som sparar tid

Arbetet på innesälj är varierande och ingen dag är den andra lik. Ena stunden handlar det om att hjälpa en kund med en direktbeställning och i nästa stund om att ta fram underlag för en specialanpassad lösning eller hjälpa till med en konstruktionsförfrågan. Bredden i Perssons sortiment – från panel och virke till stommar och takstolar – gör att teamet hela tiden får använda sin kunskap och erfarenhet i nya sammanhang.

En av de stora styrkorna med vår innesäljsfunktion är den samlade kompetensen. Teamet har lång erfarenhet av både produkterna och verksamheten, vilket gör att många av kundernas frågor kan besvaras direkt. De inkommande förfrågningarna handlar om allt från standardprodukter till speciallösningar och kundanpassade projekt. Innesäljarna jobbar även tätt ihop med vårt erfarna utesäljsteam där idéer och olika lösningar bollas vid behov.

“Kontaktar du oss ska du alltid få snabb hjälp. Vi som sitter här har alla hög teknisk kunskap om våra produkter. Ofta kan vi ge kunden svar direkt och hjälpa dem att hitta rätt lösning redan från start. Det gör processen smidigare och sparar värdefull tid för våra kunder”, berättar vår innesäljare August Westerdahl.

Nära relationer ger bättre service

En viktig del av arbetet handlar om att bygga långsiktiga relationer och lära känna kunderna på djupet. “Vi strävar alltid efter att ha en öppen och god relation till alla våra kunder. Det handlar om förtroende åt båda håll” säger Carina Johansson och kollegan Simon Larsson instämmer. “Vi lär känna våra kunder, hur de arbetar och vilka behov de har. När de kontaktar oss behöver de ofta inte börja om från början, eftersom vi redan känner till deras verksamhet. Det skapar en smidigare vardag för både dem och för oss, samtidigt som vi kan ge mer träffsäkra svar. Det är något som uppskattas väldigt mycket”, säger han.

Ett erfaret team med kunden i fokus

Många av medarbetarna i vårt säljteam har arbetat länge på Perssons. Den samlade erfarenheten och kompetensen märks tydligt i mötet med kunderna. “Vi har mycket frihet under ansvar och en väldigt bra personkemi i gruppen. Alla är prestigelösa och hjälps åt. Vi är alla stolta över att representera Perssons i vår yrkesroll och är måna om att upprätthålla Perssons varumärke. Jag tror även att den positiva kulturen märks ut mot våra kunder. Vi har väldigt kul på jobbet! Sedan har vi även en ledning som vågar satsa även när tiderna är tuffare. Det skapar en framtidstro som smittar av sig genom hela organisationen”, konstaterar Robin Lundgren.

Skapar värde när trycket är högt

Under högsäsong är tempot stundtals mycket högt. Förfrågningar, beställningar och konstruktionsunderlag ska hanteras snabbt och effektivt. “Det är verkligen snabba puckar ibland! Men det är också det som är roligt. När någon hör av sig med en fråga eller ett problem vill man kunna hjälpa till direkt”, berättar August.

Men att ge snabb återkoppling handlar inte bara om att svara snabbt, utan också om att hjälpa kunden vidare. “Om vi inte kan erbjuda exakt det kunden efterfrågar försöker vi alltid hitta en alternativ lösning eller komma med förslag som leder kunden framåt. Att bara lämna kunden utan svar är inget alternativ för oss”, säger Carina.

Ett lyft med nya lokaler

Innesäljs-teamet är stationerat på kontoret i den nya anläggningen på Flygaren i Vårgårda tillsammans med övriga sälj-teamet. Den trärena interiören och de ljudabsorberande materialen gör att miljön känns lugn trots att alla sitter i öppna kontorslandskap. Närheten mellan innesälj, produktion och övriga funktioner har skapat ännu kortare beslutsvägar. Frågor kan smidigt stämmas av, information når rätt personer direkt och samarbetet mellan avdelningarna har blivit ännu starkare.

Efter flytten till den nya anläggningen på Flygaren har samarbetet mellan innesälj och produktion blivit ännu tätare. “Det har fungerat över förväntan. Vi hade vissa farhågor inför flytten och hur samarbetet med produktionen skulle påverkas, men det har blivit mycket bättre än tidigare”, konstaterar Simon.

Ett lagarbete från råvara till leverans

Även om våra säljare i de flesta fall är den första kontakten kunderna har med oss på Perssons, är det hela organisationen som tillsammans skapar kundupplevelsen. Vägen från råvara till färdig leverans består av många steg, och i varje led finns ett gemensamt fokus på kvalitet, service och kundnytta. Från inköp och produktion till logistik och försäljning arbetar alla mot samma mål – att det ska bli så bra som möjligt för kunden.

Engagemanget är något som genomsyrar hela teamet. Målet är alltid att leverera god kvalitet och ge kunderna en positiv upplevelse i varje kontakt. “Vårt mål är att göra det enkelt att vara kund hos oss på Perssons. Vi vill att kunderna ska känna att de alltid har någon att vända sig till och att de får den hjälp de behöver” avslutar Simon.